Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie schnelle Antworten zu Rent-a-Car-Mieten und Lösungen für TVDE-Unternehmen und -Flotten.
Rent-a-Car
1. Wie viele Kilometer sind im Mietpreis enthalten?
Die Miete von Rent-a-Car beinhaltet unbegrenzte Kilometer, sofern in den Besonderen Bedingungen nichts anderes angegeben ist.
2. Wann muss ich die Miete bezahlen?
Die Bezahlung der Miete erfolgt bei Übergabe des Fahrzeugs.
3. Wann erfolgt die Anzahlung?
Die Vorautorisierung der Kaution erfolgt bei Übergabe des Fahrzeugs mittels einer physischen, gültigen Kreditkarte auf den Namen des Vertragsinhabers.
4. Wird die Anzahlung abgebucht?
Nein. Die Anzahlung erfolgt über eine Vorautorisierung, die den entsprechenden Betrag vorübergehend auf der Kreditkarte reserviert.
5. Wie hoch ist die Kaution?
Die Höhe der Kaution ist abhängig von der Gruppe/Fahrzeugart.
6. Wann wird die Anzahlung freigegeben?
Die Freischaltung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Rückgabe, sofern keine offenen Beträge bestehen.
7. Welche Versicherung ist inbegriffen?
Die Miete umfasst eine grundlegende CDW-Abdeckung gemäß den Besonderen Bedingungen.
8. Kann ich den Selbstbehalt reduzieren?
Ja. Sofern verfügbar, kann Super CDW abgeschlossen werden, wodurch sich der Selbstbehalt verringert.
9. Kann ich einen anderen Versicherungsschutz erwerben?
Ja. Je nach Fahrzeug ist möglicherweise zusätzlicher Versicherungsschutz verfügbar, einschließlich Super Special Insurance, PAI und Roadside Assistance Plus.
10. Deckt die Versicherung den Verlust von Schlüsseln ab?
Der Verlust oder die Beschädigung von Schlüsseln ist nicht in der Grundversicherung enthalten.
11. Wer zahlt die Maut?
Während der Anmietung anfallende Mautgebühren gehen zu Lasten des Kunden und werden in Höhe des tatsächlichen Wertes berechnet.
12. Wie viel kostet Via Verde?
Die Gerätemiete bei Via Verde kostet 2,21 €/Tag, bis zu einem Maximum von 10 Tagen.
13. Wer zahlt Bußgelder und Bußgelder?
Der Kunde ist für Bußgelder, Bußgelder und Verstöße verantwortlich, die während der Mietzeit begangen werden.
Zusätzlich zum Bußgeld kann eine Verwaltungsgebühr von 50,00 € pro von ENCARS verwaltetem Vorgang/Benachrichtigung erhoben werden.
14. Kann ich außerhalb Portugals reisen?
Ja, aber eine vorherige Genehmigung von ENCARS ist erforderlich.
Bei Genehmigung gilt der in den Bedingungen vorgesehene grenzüberschreitende Zuschlag.
15. Kann ich die Miete verlängern?
Ja, sofern Sie die vorherige Genehmigung von ENCARS einholen.
16. Kann ich das Fahrzeug vor Ende der Miete zurückgeben?
Ja, eine vorzeitige Rückkehr berechtigt jedoch nicht zur Rückerstattung der gezahlten Beträge.
17. Was passiert, wenn Sie einen Unfall haben?
Sie müssen die Sicherheit von Personen gewährleisten, sich bei Bedarf an die Behörden wenden und den Unfall innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Frist ENCARS melden.
18. Gibt es eine Reinigungsgebühr?
Ja. Bei übermäßiger Verschmutzung, Flecken, Tierhaaren, anhaltenden Gerüchen oder Tabakspuren kann eine Sonderreinigungspauschale in Höhe von 123,00 € erhoben werden.
19. Kann ENCARS die Bedingungen ändern?
Ja. ENCARS kann Preise, Tarife, Kautionen, Selbstbehalte, Kilometer, Versicherungsschutz, Dienstleistungen und andere Geschäftsbedingungen ändern.
Für Neureservierungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Bedingungen.
TVDE
20. Wer kann ein TVDE-Fahrzeug mieten?
ENCARS arbeitet ausschließlich mit TVDE-Unternehmen und -Flotten zusammen.
21. Welche Unterlagen werden benötigt?
Insbesondere wird Folgendes verlangt:
- Permanentes Zertifikat des Unternehmens;
- TVDE-Lizenz.
Nach der Validierung der Dokumentation werden die Konditionen und die jeweiligen Angebote vorgelegt.
22. Was ist die TVDE-Einzahlung?
Die Kaution beträgt 300,00 €.
23. Wann wird die erste Woche bezahlt?
Die Zahlung für die erste Mietwoche erfolgt bei Übergabe des Fahrzeugs.
Gleichzeitig erfolgt die Vorautorisierung der Kaution in Höhe von 300,00 €.
24. Wann werden die folgenden Wochen bezahlt?
Ab der zweiten Woche erfolgt die Zahlung jeden Montag.
25. Wie funktioniert die TVDE-Einzahlung?
Die Anzahlung erfolgt durch eine Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte.
Der Betrag von 300,00 € wird vorübergehend als Garantie auf der Karte reserviert und stellt für sich genommen keine endgültige Belastung dar.
26. Wie viele Kilometer sind inklusive?
Der Vertrag umfasst 2.500 km pro Woche.
27. Kann ich das Kilometerlimit erhöhen?
Ja. Wenn verfügbar, können Pakete erworben werden, um das Limit zu erhöhen für:
- 3.000 km/Woche; oder
- 3.500 km/Woche.
28. Wie viel kostet der zusätzliche Kilometer?
Der Mehrkilometer kostet je nach Fahrzeug zwischen 0,19 und 0,31 Euro/km.
29. Sammeln sich ungenutzte Kilometer an?
Nein, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Das Limit wird wöchentlich berechnet.
30. Ist die TVDE-Versicherung inbegriffen?
Ja. Im Mietpreis sind die Versicherung und die TVDE-Police enthalten.
31. Ist die TVDE-Berichterstattung vollständig?
Die TVDE-Modalität ist mit vollem Versicherungsschutz gemäß den Bedingungen, Beschränkungen und Ausschlüssen der jeweiligen Police verfügbar.
32. Ist die Wartung inbegriffen?
Ja. Die für das Fahrzeug vorgesehenen Inspektionen und Wartungsarbeiten sind im Preis inbegriffen.
33. Sind Reifen im Lieferumfang enthalten?
Ja. Reifen, die durch normale Abnutzung entstanden sind, sind inbegriffen.
34. Was ist die Mindestvertragslaufzeit?
Die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate, mit automatischer Verlängerung.
35. Was passiert, wenn ich vor Ablauf von 3 Monaten fertig bin?
Es ist eine Strafe in Höhe von 2 Wochen Miete vorgesehen.
36. Wo wird das Fahrzeug abgeholt?
Die Abholung erfolgt in Marinha Grande, sofern nicht anders vereinbart.
37. Wie lange kann die Lieferung dauern?
Nach der Buchung kann die Lieferung bis zu 15 Tage dauern, da das Fahrzeug für die TVDE-Aktivität vorbereitet werden muss.
38. Kann ENCARS den Preis während eines TVDE-Vertrags ändern?
Ja.
Bei langfristigen TVDE-Verträgen kann ENCARS auch während der Vertragslaufzeit Preise und sonstige Geschäftsbedingungen ändern.
39. Wie lange im Voraus werde ich informiert?
Wenn eine Änderung für einen aktuellen TVDE-Vertrag gilt, wird der Kunde mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderung informiert.
40. Wie werde ich über die Änderung informiert?
ENCARS nutzt die vom Kunden bereitgestellten Kontaktmittel, nämlich E-Mail oder andere zwischen den Parteien genutzte Kommunikationsmittel.
41. Was passiert, wenn ich meine Kontakte nicht aktualisiere?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Kontaktdaten bei ENCARS auf dem neuesten Stand zu halten.
42. Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Die vollständigen Rent-a-Car- und TVDE-Geschäftsbedingungen stehen auf der ENCARS-Website zur öffentlichen Einsichtnahme zur Verfügung.