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Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas rápidas sobre el alquiler Rent-a-Car y las soluciones para empresas y flotas TVDE.
Rent-a-Car
1. ¿Cuántos kilómetros están incluidos en el alquiler?
El alquiler de Rent-a-Car incluye kilometraje ilimitado, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares.
2. ¿Cuándo pago el alquiler?
El pago del alquiler se realiza a la entrega del vehículo.
3. ¿Cuándo se realiza el depósito?
La preautorización de la fianza se realiza a la entrega del vehículo, mediante tarjeta de crédito física válida a nombre del titular del contrato.
4. ¿Se carga el depósito?
No. El depósito se realiza mediante una preautorización, que reserva temporalmente el monto respectivo en la tarjeta de crédito.
5. ¿Cuál es el monto del depósito de seguridad?
El importe del depósito depende del grupo/tipo de vehículo.
6. ¿Cuándo se libera el depósito?
Como regla general, el desbloqueo se produce dentro de los 10 días hábiles posteriores a la devolución, siempre que no queden importes pendientes.
7. ¿Qué seguro está incluido?
El alquiler incluye la cobertura CDW básica, de acuerdo con las Condiciones Particulares.
8. ¿Puedo reducir el deducible?
Sí. Cuando esté disponible, se puede contratar Super CDW, que reduce el deducible.
9. ¿Puedo adquirir otra cobertura?
Sí. Dependiendo del vehículo, pueden estar disponibles coberturas adicionales, incluyendo Seguro Súper Especial, PAI y Asistencia en Carretera Plus.
10. ¿El seguro cubre la pérdida de llaves?
La pérdida o daño de llaves no está incluida en la cobertura básica.
11. ¿Quién paga los peajes?
Los peajes incurridos durante el alquiler son responsabilidad del Cliente y se cobran a su valor real.
12. ¿Cuánto cuesta Vía Verde?
El alquiler del dispositivo Via Verde cuesta 2,21 €/día, hasta un máximo de 10 días.
13. ¿Quién paga multas y multas?
El Cliente es responsable de las multas, multas e infracciones cometidas durante el período de alquiler.
Además de la multa, se podrá aplicar una tasa administrativa de 50,00 € por trámite/notificación gestionado por ENCARS.
14. ¿Puedo viajar fuera de Portugal?
Sí, pero se requiere autorización previa de ENCARS.
Cuando se autorice, se aplicará el complemento transfronterizo previsto en las condiciones.
15. ¿Puedo extender el alquiler?
Sí, siempre y cuando obtengas la autorización previa de ENCARS.
16. ¿Puedo devolver el vehículo antes de que finalice el alquiler?
Sí, pero la devolución anticipada no da derecho a la devolución de las cantidades abonadas.
17. ¿Qué pasa si tienes un accidente?
Deberás garantizar la seguridad de las personas, contactar con las autoridades cuando sea necesario y comunicar el accidente a ENCARS en el plazo establecido en los Términos y Condiciones.
18. ¿Hay una tarifa de limpieza?
Sí. En caso de excesiva suciedad, manchas, pelos de animales, olores persistentes o restos de tabaco, se podrá cobrar una tarifa de limpieza especial de 123,00 €.
19. ¿Puede ENCARS cambiar las condiciones?
Sí. ENCARS podrá modificar precios, tarifas, depósitos, deducibles, kilometraje, coberturas, servicios y otras condiciones comerciales.
Para nuevas reservas se aplican las condiciones vigentes en el momento de la reserva.
TVDE
20. ¿Quién puede alquilar un vehículo TVDE?
ENCARS trabaja exclusivamente con empresas y flotas de TVDE.
21. ¿Qué documentos se necesitan?
En particular se solicita lo siguiente:
- Certificado permanente de la empresa;
- Licencia TVDE.
Luego de validar la documentación, se presentan las condiciones y cotizaciones respectivas.
22. ¿Qué es el depósito TVDE?
El depósito es de 300,00 €.
23. ¿Cuándo se paga la primera semana?
El pago de la primera semana de alquiler se realiza a la entrega del vehículo.
Al mismo tiempo se realiza la preautorización del depósito de 300,00 €.
24. ¿Cuándo se pagan las siguientes semanas?
A partir de la segunda semana el pago se realiza todos los lunes.
25. ¿Cómo funciona el depósito TVDE?
El depósito se realiza mediante una preautorización en su tarjeta de crédito.
El importe de 300,00 € queda reservado temporalmente en la tarjeta a modo de garantía y no constituye, por sí solo, un cargo definitivo.
26. ¿Cuántos kilómetros están incluidos?
El contrato incluye 2.500 kilómetros semanales.
27. ¿Puedo aumentar el límite de kilómetros?
Sí. Cuando estén disponibles, se pueden comprar paquetes para aumentar el límite de:
- 3.000 km/semana; o
- 3.500 km/semana.
28. ¿Cuánto cuesta el kilómetro extra?
El exceso de kilómetro cuesta entre 0,19€ y 0,31€/km, dependiendo del vehículo.
29. ¿Se acumulan los kilómetros no utilizados?
No, salvo acuerdo en contrario por escrito.
El límite se calcula semanalmente.
30. ¿Está incluido el seguro TVDE?
Sí. El alquiler incluye seguro y póliza TVDE.
31. ¿Está completa la cobertura de TVDE?
La modalidad TVDE está disponible con cobertura total, bajo los términos, límites y exclusiones de la póliza respectiva.
32. ¿Está incluido el mantenimiento?
Sí. Se incluyen las inspecciones y mantenimientos programados del vehículo.
33. ¿Están incluidos los neumáticos?
Sí. Se incluyen los neumáticos resultantes del desgaste normal.
34. ¿Cuál es la duración mínima del contrato?
El plazo mínimo es de 3 meses, con renovación automática.
35. ¿Qué pasa si termino antes de los 3 meses?
Se prevé una penalización equivalente a 2 semanas de alquiler.
36. ¿Dónde se recoge el vehículo?
La recogida se realiza en Marinha Grande, salvo pacto en contrario.
37. ¿Cuánto tiempo puede tardar la entrega?
Una vez reservada, la entrega puede tardar hasta 15 días, debido al proceso necesario para preparar el vehículo para la actividad de TVDE.
38. ¿Puede ENCARS modificar el precio durante un contrato TVDE?
Sí.
En los contratos TVDE de larga duración, ENCARS podrá modificar los precios y otras condiciones comerciales incluso durante la vigencia del contrato.
39. ¿Con cuánta antelación me avisan?
Siempre que sea aplicable un cambio a un contrato TVDE vigente, se informará al Cliente con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor del cambio.
40. ¿Cómo me informan del cambio?
ENCARS utilizará los medios de contacto facilitados por el Cliente, concretamente el correo electrónico u otros medios de comunicación utilizados entre las partes.
41. ¿Qué pasa si no actualizo mis contactos?
Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto con ENCARS.
42. ¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones?
Los Términos y Condiciones completos de Rent-a-Car y TVDE estarán disponibles para consulta pública en la web de ENCARS.