Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Introducción

ENCARS valora la privacidad de clientes, usuarios del sitio web, conductores, representantes de empresas y demás interesados. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, conservamos, protegemos y, cuando es necesario, compartimos datos en el sitio, los servicios Rent-a-Car, los servicios para empresas y flotas TVDE y las relaciones contractuales.

Tratamos los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación portuguesa aplicable.

2. Responsable del tratamiento

ENCARS Rent-a-Car, Unipessoal, Lda., NIF 519 416 074, Rua Coronel Figueiredo, n.º 5, 8400-306 Lagoa, Portugal. Consultas y ejercicio de derechos: info@encars.pt.

3. Datos que podemos recopilar

3.1 Identificación

Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, permiso de conducir, firma y datos necesarios para verificar la identidad.

3.2 Contacto

Dirección, código postal, localidad, teléfono y email.

3.3 Alquiler

Reservas, contratos, uso del vehículo, servicios adicionales, daños, accidentes, siniestros, peajes, multas, pagos, preautorizaciones e importes pendientes.

3.4 Pago

Datos necesarios para pagos, confirmaciones, preautorizaciones, cobros y documentos contables y fiscales. Proveedores especializados pueden tratarlos directamente. ENCARS no pretende conservar datos completos de tarjetas más allá de lo necesario y legal.

3.5 Empresas TVDE

Razón social, NIF, dirección, contactos, certificado permanente, licencia TVDE, representantes, responsables de flota e información contractual necesaria.

3.6 Comunicaciones

Emails, mensajes, solicitudes de información o presupuesto, reclamaciones, asistencia y comunicaciones contractuales.

4. Cómo recopilamos los datos

A través del sitio, formularios, contactos, presupuestos, reservas, contratos, email, teléfono, atención presencial, documentación del Cliente, pagos, siniestros y autoridades cuando esté permitido o sea obligatorio. Los terceros deben contar con una base adecuada.

5. Para qué utilizamos los datos

5.1 Reservas

Recibir y gestionar reservas, verificar identidad y requisitos, cambios y cancelaciones.

5.2 Contratos

Celebrar y ejecutar contratos, proporcionar vehículos, gestionar pagos, depósitos, preautorizaciones, periodos, devoluciones, facturación y asistencia.

5.3 Flota

Gestionar vehículos, mantenimiento, averías y daños.

5.4 Accidentes y siniestros

Registrar y tramitar expedientes, comunicarse con aseguradoras, determinar responsabilidades e indemnizaciones.

5.5 Peajes y Via Verde

Identificar usos, asociarlos al contrato y cobrar importes.

5.6 Multas

Identificar al responsable, responder a autoridades y gestionar multas y gastos administrativos.

5.7 Seguridad y fraude

Prevenir e investigar fraude, uso indebido, robo, falsificación, fraude de pagos y otras actividades ilícitas.

5.8 Atención al cliente

Responder consultas, presupuestos, reclamaciones, asistencia y cuestiones contractuales, de pago o protección de datos.

5.9 Obligaciones legales

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y judiciales.

6. Geolocalización y telemática

Los vehículos pueden utilizar sistemas que recopilan ubicación, kilometraje, estado, información técnica, mantenimiento y uso. Se destinan a la gestión y seguridad de la flota, prevención y recuperación por robo, asistencia, mantenimiento y ejecución contractual, limitados a fines legítimos.

7. Bases jurídicas

• Contrato: celebración y ejecución;
• obligación legal: cumplimiento de la ley;
• interés legítimo: fraude, seguridad, flota, cobros, reclamaciones, defensa de derechos y prevención de abusos, salvo que prevalezcan los derechos del interesado;
• consentimiento: cuando sea necesario, revocable en cualquier momento sin afectar al tratamiento previo lícito.

8. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar información sobre servicios, campañas, productos y ofertas cuando exista base legal. Solicitaremos consentimiento cuando proceda. Puede cancelar en el mensaje o mediante info@encars.pt, sin impedir comunicaciones contractuales necesarias.

9. Cesión a terceros

Los datos pueden compartirse con aseguradoras, asistencia, talleres, mantenimiento, proveedores de pago e informática, peajes, autoridades policiales, administrativas y fiscales, tribunales, abogados, consultores, cobros y otros proveedores necesarios. Exigimos garantías adecuadas a quienes tratan datos por nuestra cuenta.

10. Transferencias internacionales

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo respetarán el RGPD y utilizarán garantías adecuadas cuando sea necesario.

11. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario considerando contratos, obligaciones fiscales, contables y legales, reclamaciones, litigios, siniestros, defensa de derechos y fraude. Después se eliminan o anonimizan salvo base legal adicional.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, divulgación y uso ilícito, limitando el acceso a quien lo necesita. Ningún sistema o transmisión por Internet es totalmente seguro.

13. Responsabilidad del interesado

El Cliente debe aportar datos veraces, completos y actualizados y comunicar cambios, especialmente de nombre, dirección, email, teléfono, empresa e información contractual.

14. Datos de terceros

Quien facilite datos de conductores adicionales, representantes, colaboradores o contactos debe informarles y contar con una base adecuada.

15. Derechos

• Acceso;
• rectificación;
• supresión cuando proceda;
• limitación;
• oposición a tratamientos basados en interés legítimo;
• portabilidad cuando sea aplicable;
• retirada del consentimiento en cualquier momento.

16. Ejercicio de derechos

Contacte con info@encars.pt o con la dirección indicada. Identifique el derecho y aporte información suficiente. Podemos solicitar datos adicionales para verificar la identidad.

17. Plazo de respuesta

Respondemos dentro de los plazos legales. Las solicitudes complejas o numerosas pueden beneficiarse de las prórrogas previstas.

18. Reclamación

Puede reclamar ante la autoridad de control competente. En Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). También puede contactar primero con ENCARS para intentar resolver la cuestión.

19. Cookies

Podemos usar cookies para funcionamiento, preferencias, experiencia, estadísticas, análisis y funciones. Las no esenciales solo se usan con consentimiento cuando sea obligatorio. Puede gestionar sus preferencias en el sitio. Una Política de Cookies específica complementará esta Política.

20. Enlaces de terceros

No controlamos ni asumimos responsabilidad por las políticas, contenidos o tratamientos de sitios de terceros. Consulte sus políticas antes de aportar datos.

21. Menores

Los servicios se destinan a quienes cumplen los requisitos legales y contractuales. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores más allá de las necesidades del servicio o la ley.

22. Decisiones automatizadas

No pretendemos tomar decisiones con efectos jurídicos o similares exclusivamente de forma automatizada, salvo que la ley lo permita y existan garantías. Se informará de cualquier decisión automatizada o perfilado relevante.

23. Cambios

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, de servicios, sitio web, tecnología, procesos internos o recomendaciones oficiales. Publicaremos la versión y fecha actuales y podremos comunicar cambios relevantes.

24. Contacto

ENCARS Rent-a-Car, Unipessoal, Lda.
NIF: 519 416 074
Rua Coronel Figueiredo, n.º 5, 8400-306 Lagoa, Portugal
info@encars.pt