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Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas sobre aluguer Rent-a-Car e soluções para empresas e frotas TVDE.
Rent-a-Car
1. Quantos quilómetros estão incluídos no aluguer?
O aluguer Rent-a-Car inclui quilometragem ilimitada, salvo indicação diferente nas Condições Particulares.
2. Quando pago o aluguer?
O pagamento do aluguer é efetuado no ato da entrega da viatura.
3. Quando é feita a caução?
A pré-autorização da caução é efetuada no ato da entrega da viatura, através de cartão de crédito físico, válido e em nome do titular do contrato.
4. A caução é debitada?
Não. A caução é feita através de uma pré-autorização, que reserva temporariamente o respetivo valor no cartão de crédito.
5. Qual é o valor da caução?
O valor da caução depende do grupo/tipo de viatura.
6. Quando é libertada a caução?
Em regra, o desbloqueio ocorre até 10 dias úteis após a devolução, desde que não existam valores pendentes.
7. Que seguro está incluído?
O aluguer inclui a cobertura base CDW, nos termos das Condições Particulares.
8. Posso reduzir a franquia?
Sim. Quando disponível, poderá ser contratada a Super CDW, que reduz a franquia.
9. Posso contratar outras coberturas?
Sim. Dependendo da viatura, poderão estar disponíveis coberturas adicionais, incluindo Super Special Insurance, PAI e Assistência Rodoviária Plus.
10. O seguro cobre perda das chaves?
A perda ou dano das chaves não está incluída nas coberturas base.
11. Quem paga as portagens?
As portagens realizadas durante o aluguer são da responsabilidade do Cliente e são cobradas pelo respetivo valor real.
12. Quanto custa a Via Verde?
O aluguer do dispositivo Via Verde tem o custo de 2,21 €/dia, até ao máximo de 10 dias.
13. Quem paga multas e coimas?
O Cliente é responsável pelas multas, coimas e infrações cometidas durante o período de aluguer.
Além do valor da coima, poderá ser aplicada uma taxa administrativa de 50,00 € por processo/notificação gerido pela ENCARS.
14. Posso circular fora de Portugal?
Sim, mas é necessária autorização prévia da ENCARS.
Quando autorizada, aplica-se o suplemento transfronteiriço previsto nas condições.
15. Posso prolongar o aluguer?
Sim, desde que obtenha autorização prévia da ENCARS.
16. Posso devolver a viatura antes do fim do aluguer?
Sim, mas a devolução antecipada não confere o direito ao reembolso dos valores pagos.
17. O que acontece se tiver um acidente?
Deve garantir a segurança das pessoas, contactar as autoridades quando necessário e comunicar o sinistro à ENCARS no prazo previsto nos Termos e Condições.
18. Existe uma taxa de limpeza?
Sim. Em caso de sujidade excessiva, manchas, pelos de animais, odores persistentes ou vestígios de tabaco, poderá ser cobrada uma taxa de limpeza especial de 123,00 €.
19. A ENCARS pode alterar as condições?
Sim. A ENCARS pode alterar preços, tarifas, cauções, franquias, quilometragens, coberturas, serviços e outras condições comerciais.
Para novas reservas, aplicam-se as condições em vigor no momento da contratação.
TVDE
20. Quem pode contratar uma viatura TVDE?
A ENCARS trabalha exclusivamente com empresas e frotas TVDE.
21. Que documentos são necessários?
São solicitados, nomeadamente:
- Certidão Permanente da empresa;
- Licença TVDE.
Após validação da documentação são apresentadas as condições e respetivas cotações.
22. Qual é a caução TVDE?
A caução é de 300,00 €.
23. Quando é paga a primeira semana?
O pagamento da primeira semana de aluguer é efetuado no ato da entrega da viatura.
Nesse mesmo momento é realizada a pré-autorização da caução de 300,00 €.
24. Quando são pagas as semanas seguintes?
A partir da segunda semana, o pagamento é efetuado todas as segundas-feiras.
25. Como funciona a caução TVDE?
A caução é feita através de uma pré-autorização no cartão de crédito.
O valor de 300,00 € fica temporariamente reservado no cartão como garantia e não constitui, por si só, um débito definitivo.
26. Quantos quilómetros estão incluídos?
O contrato inclui 2.500 km por semana.
27. Posso aumentar o limite de quilómetros?
Sim. Quando disponíveis, podem ser contratados packs para aumentar o limite para:
- 3.000 km/semana; ou
- 3.500 km/semana.
28. Quanto custa o quilómetro extra?
O quilómetro excedente custa entre 0,19 € e 0,31 €/km, dependendo da viatura.
29. Os quilómetros não utilizados acumulam?
Não, salvo acordo escrito em contrário.
O limite é contabilizado semanalmente.
30. O seguro TVDE está incluído?
Sim. O aluguer inclui o seguro e a apólice TVDE.
31. A cobertura TVDE é total?
A modalidade TVDE é disponibilizada com cobertura total, nos termos, limites e exclusões da respetiva apólice.
32. A manutenção está incluída?
Sim. Estão incluídas as revisões e manutenções previstas para a viatura.
33. Os pneus estão incluídos?
Sim. Estão incluídos os pneus decorrentes do desgaste normal.
34. Qual é a duração mínima do contrato?
O período mínimo é de 3 meses, com renovação automática.
35. O que acontece se terminar antes dos 3 meses?
Está prevista uma penalização equivalente a 2 semanas de aluguer.
36. Onde é levantada a viatura?
O levantamento é efetuado na Marinha Grande, salvo acordo diferente.
37. Quanto tempo pode demorar a entrega?
Após a reserva, a entrega poderá demorar até 15 dias, devido ao processo necessário para preparar a viatura para a atividade TVDE.
38. A ENCARS pode alterar o preço durante um contrato TVDE?
Sim.
Nos contratos TVDE de longa duração, a ENCARS poderá alterar preços e outras condições comerciais mesmo durante a vigência do contrato.
39. Com quanto tempo de antecedência sou informado?
Sempre que uma alteração seja aplicável a um contrato TVDE em vigor, o Cliente será informado com uma antecedência mínima de 30 dias relativamente à entrada em vigor da alteração.
40. Como sou informado da alteração?
A ENCARS utilizará os meios de contacto disponibilizados pelo Cliente, nomeadamente o correio eletrónico ou outro meio de comunicação utilizado entre as partes.
41. O que acontece se não atualizar os meus contactos?
É responsabilidade do Cliente manter os seus dados de contacto atualizados junto da ENCARS.
42. Onde posso consultar os Termos e Condições?
Os Termos e Condições completos de Rent-a-Car e TVDE estarão disponíveis para consulta pública no website da ENCARS.